日前由中國商業聯合會和中國保護消費者基金會聯合舉辦的“第六屆全國售后服務評價活動發布會暨服務創造新價值論壇”日前在北京舉行。會上，徐工集團被授予“全國售后服務十佳單位”稱號。
    “全國售后服務評價活動”每兩年舉辦一屆，得到了社會各界的廣泛關注和極大認可，已經成為國內售后服務評價的唯一權威標志性活動，活動評選結果也已成為全國企事業單位采購招標的重要參考依據。本次“評價活動”先后有近1000家企業報名參與，委員會以我國唯一的售后服務國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)為依據，經企業自愿報名、有關單位推薦、組委會初評，300多家初審入圍的企業經網站公示，綜合評審，最后確定了在售后服務工作中成績突出的企業。徐工集團憑借卓越的服務質量，被評為“全國售后服務十佳單位”稱號。
    近年來，徐工集團以“滿足顧客需求，追求顧客感動”為服務理念，不斷創新變革、強化服務提升品牌，逐步從“制造型企業”向“制造服務型企業”轉變。服務網點通過點線面整合，逐步實現立體式、系統化便捷服務;建立了三級備件保障體系，保障了備件供應的及時性;服務人員不斷開展梯隊化、專項化、多元化的培訓學習，逐步建設一支“一專多能、模塊化、融合式”的專業化、高素養、綜合性的服務隊伍，實現了服務專家、服務工程師“15分鐘響應，24小時完工”、“365×24全年無休”的快捷服務。同時，借助400呼叫中心、CRM系統、物聯網技術、智能手機終端等，實現了服務的及時性和可視化，為客戶提供精準化、人性化、貼心式服務。