隨著人工智能、大數據、IoT、云計算等新興科技的發展,全球制造業已經進入到新一輪的變革與發展浪潮之中,中國制造也在“新基建”、“小巨人”計劃等政策的加持下連續十一年位居世界第一,但數目龐大的制造企業,數智化進程卻參差不齊,這也阻礙了企業、行業的快速發展。
當前,越來越多的制造企業為了提高生產、工作效率將目光由外轉內,聚焦于內部協作通信,然而在付出了極大的人力、物力、資金等成本后,卻少有既能滿足員工體驗又能滿足客戶體驗的典型案例,究其原因,是制造企業協作通信平臺的建設面臨著諸多挑戰。
構建數智化協作平臺,制造企業仍面臨諸多挑戰
首先,通信基礎設施陳舊與老化。在數智化時代,傳統的辦公設施,硬件老化,軟件功能單一,已經難以滿足日益繁多的辦公與協作需求。
其次,難以跨區域的協作辦公。很多制造企業采用分散辦公模式,各個部門所使用的設備、系統往往也難以形成統一的標準,人與人、人與系統,系統與系統之間存在著極大的不兼容、不協調性。
第三,單一的部署模式。隨著互聯網的飛速發展,單一的部署模式已經成為溝通協作的阻礙之一,當下的員工和客戶需要更多的體驗,更注重隨時隨地辦公和多元化接入來更好的協作或接受服務。
因此,如何在企業原有的通信基礎上嵌入更多新興科技所帶來的多樣化功能,或者從0到1的建設完全符合自身業務場景的企業協作通信,是當下擺在制造企業建設數智化協作通信的挑戰。
“精細化定制”賦能制造企業協作平臺
作為全球統一通信與聯絡中心的領導者,Avaya擁有全球眾多制造企業協作通信部署經驗的加持,針對于中國本土的制造企業,開創性的提出了精細化定制的全流程通信解決方案,賦能制造企業打造專屬通信平臺:
- 在軟件方面,Avaya的UC和CC解決方案擁有全面開放的API&SDK接口,企業可以嵌入更多基于新興科技的新功能,連同200多種標準化的功能,可以讓企業更好的基于自身業務場景,以低代碼、低開發的方式整合構建自身協作平臺。
- 在硬件方面,Avaya擁有全線的智能電話、音視頻終端,企業可以量身定制更具協作體驗的辦公場景,如電話、視頻、多方會議等,可以滿足于大中小型會議、富文本演示、AI虛擬化背景等需求,另外,企業還可以在智慧終端嵌入自有應用、第三方應用、Avaya標準化應用,讓內部員工更具辦公協作體驗。
- 在部署模式上,Avaya經驗豐富的專家團隊和技術強勁的交付團隊,可以幫助企業運用本地化、公有云、私有云、混合云等高度靈活的部署模式進行部署,為企業提供從底層研發到業務部署以及后續運維的全生命周期支持,賦能企業以通信優化業務流程、完成統一通信和聯絡中心的預先開發、上線部署、后期運維的全流程工作。
- 在生態建設上,Avaya深耕中國本土的場景化需求,與阿里云、阿里巴巴達摩院、竹間智能等國內科技企業達成深度合作,建立大生態圈。將前沿的科技與通信能力嵌入用戶自有App,支持定制化,功能可擴展。同時,為企業提供了免費的管理平臺,支持App更新推送,幫助客戶更好更及時的管理終端應用的版本更新。
科技發展日新月異,客戶的需求也在不斷改變。Avaya與制造業客戶一起洞悉制造行業變化,不斷創新,與時俱進,,秉持著“由心而動,向新而行”的理念,努力打造全流程、全生命周期的定制化服務和組合式體驗。